Оплата, получение и возврат заказа
Для заказов в мобильном приложении «Коферансье».
Продавец
Индивидуальный предприниматель Кузнецов Алексей Сергеевич
— ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883;
— почтовый адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1;
— электронная почта для обращений: feedback@coffeerencier.ru;
— телефон кофейни Борисово: +7 (960) 545-37-30.
Товар
Через мобильное приложение «Коферансье» продаются готовые напитки и блюда из меню кофейни «Коферансье». Состав и цена товара указаны в карточке товара в приложении.
Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все налоги. До оплаты приложение показывает состав заказа, выбранные добавки и итоговую сумму.
Регистрация покупателя
Заказ оформляется в приложении «Коферансье» после входа в аккаунт. Вход и есть регистрация покупателя: при первом входе создаётся аккаунт, к которому привязываются заказы. Войти можно:
— по номеру телефона (номер подтверждается звонком);
— через VK ID, Яндекс ID или MAX.
Для оформления заказа используются имя и номер телефона из вашего аккаунта. Форма входа открывается в приложении: Открыть приложение.
Способы оплаты
Заказ, оформленный в приложении, оплачивается только онлайн в приложении до передачи заказа на приготовление:
— банковской картой платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard;
— через Систему быстрых платежей (СБП) — в приложении вашего банка.
платёжный шлюз Модульбанка — modulbank.ru
Приём платежей обеспечивает банк-эквайер АО КБ «Модульбанк». Данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице банка. Продавец данные банковской карты не получает и не хранит: банк сообщает только результат платежа, сумму и номер операции.
Оплата заказа из приложения на кассе кофейни, в том числе наличными, не предусмотрена. Часть цены можно оплатить баллами по Правилам программы лояльности.
Как проходит оплата картой
— Соберите заказ, выберите кофейню и способ получения, проверьте итоговую сумму.
— Нажмите кнопку оплаты — откроется платёжная страница банка-эквайера АО КБ «Модульбанк» по адресу pay.modulbank.ru.
— Введите номер карты, срок её действия и код с обратной стороны карты. При оплате через СБП выберите свой банк — откроется его приложение с готовым платежом.
— Подтвердите платёж, если ваш банк попросит одноразовый код (3-D Secure, для карт «Мир» — Mir Accept).
— После оплаты вы вернётесь в приложение: статус заказа обновится, и заказ уйдёт в кофейню на приготовление. Комиссия с покупателя не взимается.
Кассовый чек
Кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты для чеков, если вы указали его в приложении, а если адрес не указан, — на номер телефона вашего аккаунта. Адрес электронной почты для чеков можно указать или изменить на экране оплаты и в профиле приложения.
Получение заказа
Доставки нет. Заказ готовится в выбранной кофейне и выдаётся там же:
— с собой (самовывоз) — на выдаче кофейни;
— за столом — заказ приносят к вашему столу.
Кофейня: г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4. Адрес кофейни показывается в приложении при её выборе.
Ориентировочное время готовности указывается при оформлении заказа. Готовый заказ хранится и может быть получен в течение 30 минут с момента готовности.
Отмена и возврат денег
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его выдачи. Отмена бесплатна, если обращение поступило до истечения 30 минут хранения готового заказа, в том числе когда заказ уже приготовлен: стоимость приготовления не удерживается.
Если вы не пришли за заказом, внесённая оплата также возвращается полностью по вашему обращению. Если позиции нет в наличии, кофейня предложит замену; при отказе от замены возвращается стоимость позиции, а при отказе от всего заказа — вся сумма.
Как обратиться: напишите на feedback@coffeerencier.ru или воспользуйтесь способом обращения в приложении, укажите номер заказа.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на банковскую карту, которой оплачен заказ, или через СБП — на счёт, с которого поступила оплата. Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня обращения, а когда закон устанавливает специальный срок, — в этот срок. Срок зачисления денег после отправки зависит от вашего банка. Списанные за заказ баллы восстанавливаются.
Подробный порядок — в пунктах 5.4 и 5.5 Пользовательского соглашения (публичной оферты). Он не ограничивает ваших прав по Закону «О защите прав потребителей».
Если возникла проблема с оплатой
Оплата не прошла. Деньги не списаны, заказ в кофейню не передаётся. Проверьте данные карты и остаток на счёте, затем оплатите заказ ещё раз, другой картой или через СБП. Причину отказа сообщает банк, выпустивший карту.
Деньги списаны, а заказ не оформлен или статус не обновился. Не оплачивайте заказ повторно: приложение само проверяет платёж у банка и не предложит второй оплаты, пока исход первой не выяснен. Если банк подтвердил оплату, а кофейня заказ не приняла, возврат оформляется автоматически при сверке с банком — обращаться для этого не нужно. Если исход проверить автоматически не удалось, заказ проверяет сотрудник кофейни.
Деньги списаны дважды. Если по одному заказу прошли два платежа, лишний возвращается: автоматически при сверке с банком или по вашему обращению.
Как обратиться: напишите на feedback@coffeerencier.ru, воспользуйтесь способом обращения в приложении или позвоните в кофейню по телефону из раздела «Продавец». Укажите номер заказа, дату, время и сумму платежа. Не сообщайте номер карты целиком, срок её действия, код с обратной стороны карты и коды из SMS — они для разбора не нужны.
Ответ на обращение — не более 10 рабочих дней (как в п. 5.5 соглашения). Деньги возвращаются в сроки, указанные в разделе «Отмена и возврат денег»; срок их зачисления после отправки зависит от вашего банка.
Персональные данные при оплате
Данные банковской карты вы вводите только на платёжной странице банка. Их обрабатывает банк-эквайер АО КБ «Модульбанк»; кофейня и приложение их не получают и не хранят.
Банку для оплаты передаются сумма и номер заказа. Имя и номер телефона из аккаунта банку при оплате не передаются. Банк сообщает кофейне результат платежа, сумму и номер операции; эти сведения хранятся вместе с заказом для учёта и возврата денег.
Как кофейня обрабатывает персональные данные покупателей, — в Политике обработки персональных данных.
Безопасность платежей
— Страницы приложения «Коферансье» и платёжная страница банка pay.modulbank.ru работают только по защищённому соединению (HTTPS): данные передаются в зашифрованном виде.
— Данные карты вводятся на странице банка, а не в приложении. Кофейня не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код с обратной стороны карты.
— Платёж подтверждается по технологии 3-D Secure (для карт «Мир» — Mir Accept): ваш банк может попросить ввести одноразовый код.
— Перед вводом данных проверьте, что в адресной строке открыт адрес pay.modulbank.ru.
— Никому не сообщайте коды из SMS и данные карты — сотрудники кофейни и банка их никогда не спрашивают.