Публичная оферта — Пользовательское соглашение мобильного приложения «Коферансье»

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «КОФЕРАНСЬЕ»
Редакция 2.3.3 от 21.10.2026

1. КТО СТОРОНЫ

Оператор — индивидуальный предприниматель Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883, почтовый адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1, электронная почта kuznecov.a.s@coffeerencier.ru, электронная почта для обращений пользователей feedback@coffeerencier.ru.

Пользователь — физическое лицо, установившее приложение и создавшее аккаунт.

2. ЧТО ЭТО ЗА ДОКУМЕНТ

Это публичная оферта. Перед кнопками входа Пользователю показываются сообщение о принятии настоящего Соглашения и Правил программы лояльности и ссылки на их тексты. Договор считается заключённым с момента, когда Пользователь после показа этого сообщения нажимает кнопку выбранного способа входа. Дата, время и номер редакции сохраняются Оператором. Просмотр меню и документов сам по себе принятием не является.

Настоящее Соглашение не заменяет Политику обработки персональных данных и согласия, которые даются отдельно.

3. АККАУНТ

3.1. Регистрация доступна лицам, достигшим 14 лет. Нажимая кнопку выбранного способа входа после показа сообщения о возрастном условии, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 14 лет.

3.2. Вход выполняется по номеру телефона либо через Яндекс ID, VK ID или MAX. При входе через эти сервисы Оператор получает имя и номер телефона.

3.3. Пользователь указывает достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии. Один человек — один аккаунт.

3.4. Пользователь отвечает за доступ к своему телефону и почте, через которые выполняется вход. Об утрате доступа следует сообщить Оператору.

4. ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В ПРИЛОЖЕНИИ

Смотреть меню и цены, оформлять заказы, оплачивать их, участвовать в программе лояльности, получать уведомления о заказах, обращаться к Оператору.

Товары, которые можно заказать в приложении, — готовые напитки и блюда из меню кофейни. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все налоги. Состав и цена товара указаны в карточке товара в приложении.

5. ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА

5.1. Меню и цены в приложении являются предложением делать заказы. Договор на конкретный заказ считается заключённым с момента, когда принятому заказу присвоен номер, отображаемый Пользователю в приложении.

5.1.1. До оплаты Пользователю показываются состав заказа, все выбранные добавки и изменения и итоговая цена. После присвоения номера состав заказа не изменяется.

5.1.2. Заказ получает сам Пользователь в выбранной кофейне — с собой (самовывоз) или за столом. Адрес кофейни указывается в приложении при выборе кофейни. Доставка не осуществляется.

5.2. Заказ, оформленный в мобильном приложении, оплачивается только онлайн в приложении до передачи заказа на приготовление: банковской картой или через систему быстрых платежей — теми из этих способов, которые приложение показывает для выбранной точки до подтверждения оплаты. Часть цены можно оплатить баллами по Правилам программы лояльности; списание баллов подтверждается в приложении при оформлении заказа.

Данные банковской карты Пользователь вводит на защищённой платёжной странице банка-эквайера. Оператор данные банковской карты не получает и не хранит.

Оплата заказа из приложения на кассе кофейни, в том числе наличными, не предусмотрена. Пока онлайн-оплата для точки не подключена, приложение заказы в эту точку не принимает.

Покупки, которые оформляются не в приложении, а на кассе кофейни, оплачиваются способами, принятыми на этой кассе; баллы за них начисляются и списываются по Правилам программы лояльности.

5.3. Кассовый чек направляется Пользователю в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ.

5.3.1. Цена изменений напитка видна до оплаты. Платные добавки увеличивают стоимость согласно меню; если Пользователь удаляет добавку до оплаты, её стоимость из суммы исключается. Удаление ингредиента из базового состава товара стоимость не уменьшает.

5.3.2. Если заказанного товара или его ингредиента нет в наличии, Оператор сообщает об этом Пользователю и предлагает замену. Состав заказа не изменяется без согласия Пользователя. Если Пользователь от замены отказывается, оплата за отсутствующую позицию возвращается, а при отказе от всего заказа — возвращается полностью.

5.4. Ориентировочный срок готовности заказа указывается при его оформлении. Готовый заказ хранится и может быть получен в течение 30 минут с момента готовности; по истечении этого срока заказ утилизируется как продукт, пригодность которого не гарантируется.

Если Пользователь за заказом не обратился и не отменил его до истечения этих 30 минут, заказ утилизируется. Неявка не лишает Пользователя оплаты заказа: внесённая оплата возвращается полностью, без удержания стоимости заказа и каких-либо расходов Оператора. Неявка не является отменой заказа по пункту 5.5.

Возврат производится по обращению Пользователя на электронную почту для обращений (раздел 1) или иным способом обращения, доступным в приложении. Срок, в течение которого Пользователь может обратиться, настоящим Соглашением не ограничивается. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, которой оплачен заказ, или через систему быстрых платежей — на счёт, с которого поступила оплата. Списанные за заказ баллы восстанавливаются полностью, начисленные за него баллы аннулируются — по пункту 8.6 Правил программы лояльности. Оператор возвращает оплату не позднее 10 календарных дней со дня обращения; срок зачисления денег после их отправки зависит от банка Пользователя.

Настоящий пункт не ограничивает прав Пользователя, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом, и не лишает обращение, поступившее после истечения срока хранения, правового основания. Если такое обращение содержит требование, для которого закон устанавливает специальный срок удовлетворения, применяется этот срок; внутреннее рассмотрение обращения его не приостанавливает и не продлевает, а направление мотивированного ответа не заменяет удовлетворение требования. Срок ответа Оператора на обращения, для которых специальный срок законом не установлен, — не более 10 рабочих дней.

Настоящий пункт применяется только к неявке. Он не распространяется на случаи, когда заказ не был приготовлен или предоставлен к выдаче, когда Пользователь не был должным образом уведомлён о готовности, а также на требования, связанные с качеством товара: в этих случаях действуют пункты 5.5 и 5.6 и права Пользователя, установленные законом.

5.5. Пользователь вправе отказаться от заказа в любой момент до его фактической выдачи. Настоящее Соглашение это право не ограничивает, и истечение срока хранения по пункту 5.4 его само по себе не прекращает.

Отмена бесплатна, если обращение поступило до истечения 30-минутного срока хранения — в том числе когда заказ уже приготовлен: Оператор не удерживает из возвращаемой суммы стоимость приготовления и иные расходы. Это дополнительная гарантия, установленная настоящим Соглашением сверх закона, а не ограничение прав Пользователя.

После истечения срока хранения последствия определяются пунктом 5.4 с учётом сделанных в нём оговорок о правах, предусмотренных законом.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Списанные за отменённый заказ баллы восстанавливаются, начисленные за него баллы аннулируются — по разделу 8 Правил программы лояльности.

Сроки возврата определяются так:

— если закон устанавливает специальный срок для соответствующего требования, применяется он, независимо от того, нарушал ли что-либо Оператор. Это, в частности, десять дней по статьям 22 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и десять дней по пункту 4 статьи 26.1 того же Закона при отказе от товара, приобретённого дистанционным способом. Такие сроки исчисляются в календарных днях и внутренним порядком Оператора не продлеваются;
— в остальных случаях, когда специальный срок законом не установлен, — не позднее 10 календарных дней со дня обращения.

Для упакованных товаров, продаваемых через приложение без приготовления, применяются правила продажи товаров, включая правила дистанционной продажи; срок возврата в этом случае определяется по пункту 4 статьи 26.1, а не по внутреннему сроку Оператора.

5.6. Ничто в настоящем разделе не ограничивает прав Пользователя как потребителя, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Условия начисления и списания бонусов установлены Правилами программы лояльности, опубликованными на https://api.coffeerencier.ru/legal/loyalty. Правила являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

7. УВЕДОМЛЕНИЯ

7.1. Сведения, необходимые для исполнения договора, — статус заказа, изменение условий, безопасность аккаунта — всегда доступны в приложении: статус заказа на экране заказа, изменения условий при входе.

7.2. Push-уведомления — добровольный канал доставки этих сведений. Они включаются Пользователем и требуют отдельного согласия на поручение доставки исполнителю. Их отключение не мешает получать и отслеживать заказы.

7.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия и прекращаются немедленно по требованию Пользователя.

8. ФОТОГРАФИЯ ПРОФИЛЯ

Функция необязательная и включается Пользователем. Фотография отображается только в его личном кабинете. Пользователь подтверждает, что вправе использовать загружаемое изображение и что оно не нарушает прав третьих лиц и не содержит запрещённого содержания. Оператор вправе удалить изображение, нарушающее это правило, уведомив Пользователя.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Обработка персональных данных описана в Политике на https://api.coffeerencier.ru/legal/policy и осуществляется на основаниях, указанных в согласиях, которые Пользователь даёт отдельно.

10. ЧТО ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ

Вмешиваться в работу приложения и сервера, получать доступ к чужим аккаунтам, создавать заказы автоматизированными средствами, искусственно наращивать бонусы, передавать аккаунт или бонусы другим лицам за плату.

11. РАБОТА СЕРВИСА

Оператор стремится обеспечить непрерывную работу приложения, но не гарантирует отсутствия технических перерывов, в том числе на стороне магазинов приложений, операторов связи и поставщиков услуг. Оператор отвечает за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации; ограничения ответственности, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не применяются.

12. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

12.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется с указанием номера и даты и доступна в приложении; предварительное уведомление не направляется, Пользователь отслеживает изменения самостоятельно.

12.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации. Условия уже заключённых договоров она не изменяет: заказ исполняется на условиях, действовавших при его оформлении.

12.3. При оформлении следующего заказа Пользователю показываются номер и дата действующей редакции и ссылка на её текст. Оформление заказа означает принятие этой редакции — акцепт действиями по пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса. Номер принятой редакции сохраняется вместе с заказом, тексты всех редакций — в архиве Оператора. Сама по себе публикация принятием не считается.

Показ производится в приложении — на экране оформления заказа. Если Пользователь новую редакцию не принял, обслуживание и списание баллов проводятся на прежних условиях.

12.4. Баллы, начисленные до публикации новой редакции, сохраняют стоимость при оплате, долю оплаты, количество, а также условия использования и основания аннулирования, действовавшие на момент начисления.

12.5. Если изменение расширяет обработку персональных данных или меняет её основание, потребуется новое согласие; до его получения обработка продолжается в прежнем объёме.

13. ПРЕКРАЩЕНИЕ

13.1. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт в приложении. Последствия описаны на экране удаления: бонусный баланс сгорает, часть сведений сохраняется в силу закона.

13.2. Договор прекращается также по истечении трёх лет с даты последней покупки, а если покупок не было — с даты регистрации, автоматически, без обращения Пользователя. Одновременно прекращаются все связанные согласия. Пользователь заранее получает предупреждение, если у него включены уведомления или указана почта.

13.3. Оператор вправе заблокировать аккаунт при нарушении пункта 10, уведомив Пользователя и указав причину.

14. ПРАВО И СПОРЫ

Применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в суде. Пользователь-потребитель вправе предъявить иск по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.

15. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

ИП Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883. Почтовый адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1. Электронная почта: kuznecov.a.s@coffeerencier.ru. Электронная почта для обращений пользователей: feedback@coffeerencier.ru. Телефон кофейни Борисово: +7 (960) 545-37-30.